Questions fréquentes

1. Recherchez le produit : tapez son nom dans la barre de recherche, parcourez les catégories, ou utilisez la recherche par photo (l’icône appareil photo). 2. Sur la fiche, vérifiez la boutique, le prix, la garantie et la livraison, puis cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». 3. Dans le panier, renseignez vos coordonnées et votre adresse, choisissez le mode de livraison et validez : le récapitulatif affiche les produits, les frais éventuels et le montant à régler. 4. Réglez l’acompte par Orange Money ou MTN Mobile Money ; le solde se paie à la livraison. Vous recevez une référence de commande : gardez-la, elle sert au suivi et à l’assistance.

Pour une quantité entreprise ou un projet, demandez un devis depuis la fiche du produit (« Demander un devis ») ou depuis votre panier : la boutique vous répond avec ses conditions. Vous pouvez aussi joindre un conseiller depuis la page Contact du site, en précisant les produits et les quantités.

Sur KatiMarket, vous réglez un acompte par Orange Money ou MTN Mobile Money après l’enregistrement de la commande, puis le solde à la livraison. Le montant exact apparaît dans le récapitulatif et sur la page de paiement. Pour une expédition en agence, tout se règle à la commande. Validez une demande de paiement seulement après avoir vérifié le montant et la référence de commande, et saisissez votre code secret uniquement dans l’environnement de votre opérateur — jamais dans un message adressé à KatiMarket ou à un vendeur. Méfiez-vous de toute demande de paiement envoyée hors du parcours du site, et signalez-la à l’assistance.

Sur certains produits, le bouton « Payer en plusieurs fois » de la fiche produit vous permet de payer petit à petit, à votre rythme, jusqu’à une échéance (6 mois au plus selon la catégorie). Le prix est figé à l’ouverture et le produit est réservé pour vous dès que vous avez versé la moitié. Ce n’est pas un crédit : le produit vous est livré une fois le prix entièrement payé ; les frais de livraison se règlent à la fin. Vous suivez et payez vos versements dans « Mes paiements en plusieurs fois ». En cas d’abandon ou si l’échéance est dépassée, les sommes versées ne sont pas remboursées. Seule une défaillance de la boutique ou de KatiMarket donne lieu à un remboursement intégral.

Chaque boutique choisit les modes de livraison qu’elle propose. Ceux disponibles pour vos articles et votre ville s’affichent pendant la commande, avec leurs frais ; le délai annoncé figure sur chaque fiche produit. • Kati Express : un livreur KatiMarket vous apporte la commande. • Livraison par la boutique : la boutique vous livre avec ses propres livreurs. • Retrait à la boutique : vous passez chercher la commande, c’est gratuit. • Expédition en agence : la boutique dépose le colis à l’agence de voyage de votre choix ; les frais représentent 10 % de la valeur de la commande et tout se règle à la commande. Une commande passée auprès de plusieurs boutiques peut arriver en plusieurs colis. Votre espace commandes affiche la référence et le suivi ; gardez votre téléphone joignable et vérifiez votre adresse et votre repère.

La garantie dépend du produit et de la boutique qui le vend : elle est indiquée sur chaque fiche produit, à la ligne « Garantie offerte ». KatiMarket fixe en plus une garantie minimale par catégorie, que chaque boutique doit respecter ; elle figure aussi sur la fiche. La boutique reste responsable de la conformité du produit et des garanties qui lui incombent. En cas de panne ou de défaut, contactez l’assistance avec votre référence de commande, la boutique, le produit et, si possible, des photos : nous suivons la réclamation auprès de la boutique. N’expédiez pas un produit avant d’avoir reçu les instructions de retour.

KatiMarket est une marketplace camerounaise qui réunit des boutiques indépendantes : vous y comparez leurs offres, commandez, payez et suivez votre livraison au même endroit. Chaque offre indique la boutique qui vend le produit, et cette boutique reste identifiée tout au long de votre achat. Les boutiques sont vérifiées par KatiMarket avant de pouvoir vendre.

Nos conseillers répondent sur WhatsApp et par téléphone, du lundi au samedi. Les numéros de chaque comptoir sont sur la page Contact du site. Vous pouvez aussi laisser votre demande ici : un conseiller KatiMarket la reprendra. Pour une commande ou un devis en cours, indiquez sa référence : on vous répond plus vite.